Fabrieksgarantie
Op de door ons geleverde producten wordt standaard 1 jaar fabrieksgarantie gegeven. Deze fabrieksgarantie doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie waar de consument recht op heeft.
Wettelijke garantie
Naast de fabrieksgarantie zit er op onze producten een wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.
Indien wij overgaan tot uitkering, geldt altijd dat wij uitsluitend de producten vergoeden en geen derdenkosten en vervolgkosten.
Mocht EB Trade handelend onder de naam Dokieshop, om welke reden dan ook, gehouden is enige schade te vergoeden zal de schadevergoeding niet hoger zijn dan een bedrag gelijk aan de factuurwaarde met betrekking tot het product waardoor de schade is veroorzaakt.
Klachten
Heb je een klacht over een bestelling, product of ben je niet tevreden over onze dienstverlening? Vervelend, maar indien iets niet naar tevredenheid is verlopen dan stellen we het op prijs als je ons dit laat weten zodat we het probleem kunnen oplossen. Dit kan je doen door ons te mailen naar info@dokieshop.nl of te bellen naar 0252-25 50 51. Wij streven ernaar zo snel mogelijk de klacht af te handelen.
Leidt dit niet tot de gewenste oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur.
Het is ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr.
